고객센터
Q.
A.
안녕하세요, 행크에듀입니다.
❓ 갑자기 동영상 재생이 안되시나요?
✔ 두 가지 상황
상황 ① CODE 1002
상황 ② CODE 1002 + [각괄호]
✔ 해결책 총 5가지
이런 상황은 행크에듀의
저작권 보호를 위한 필수 기능으로
상황에 따른 해결책 5가지로 빠르게 해결이 가능합니다😊
상황 ① CODE 1002
CODE 1002 에러코드만 나오고 [프로그램명]은 나오지 않는 경우
해결책 : 제어판에서 Kollus player v3 제거 후 재설치
제어판 > 프로그램 제거 또는 변경 > Kollus player v3 > 우클릭 > 제거
- 다시 사이트에 들어와 재생을 누르시면 다운로드 파일이 열립니다.
- ①다운로드, ②설치 이 두 가지를 다 해주셔야 재생됩니다.
상황 ② CODE 1002와 [각괄호]가 뜬 경우
해결책 A. [각괄호]에 안내 된 프로그램 종료
해결책 B. 구글 확장 프로그램 삭제
해결책 C. '내 컴퓨터(C:)'에서 [각괄호] 폴더 삭제
해결책 D. 백그라운드 앱 실행 해제
inomeogfingihgjfjlpeplalcfajhgai
kgifgplpablkjnlkjmjdecgdpfankdle
픽픽
Steam Client
등...
해결책 A. [각괄호]에 안내된 프로그램 종료
ⓐ 우측 하단 화상표(클릭)
ⓑ [각괄호]에 안내 된 프로그램 위에
오른쪽 마우스(클릭) > 종료(클릭)
해결책 B. 구글 확장 프로그램 삭제
(Chrome Remote Control)
해결책 A. 방법으로 안될 경우,
구글 확장 프로그램 영향일 수 있습니다(크롬기준).
이 프로그램은 크롬 자동으로 설치되는 확장프로그램입니다.
크롬 원격 프로그램이기 때문에 지워도 괜찮습니다.
ⓐ 크롬 > 우측 상단 퍼즐 모양 (클릭)
ⓑ 확장 프로그램 관리 (클릭)
ⓒ 'Chrome Remote Control' 프로그램 > 삭제
크롬 전체 창을 다 닫았다가 다시 사이트에 접속해서
재생해보시면 정상적으로 되실 겁니다 :)
해결책 C. '내 컴퓨터(C:)'에서 [각괄호] 폴더 삭제
inomeogfingihgjfjlpeplalcfajhgai
kgifgplpablkjnlkjmjdecgdpfankdle
픽픽
Steam Client
등...
ⓐ [각괄호] 안의 문자를 드래그해서 복사
( 저 문자들과 다를 수 있음 )
ⓑ '내 컴퓨터(C:)' > 검색
ⓒ C드라이브 검색 부분(우측 상단)에
복사했던 [각괄호] 문자를 붙여 넣습니다.
검색을 누르고 한~~~참을 기다리면 (약 5분)
동일한 이름을 가진 폴더가 나옵니다.
그 폴더를 삭제해주시고,
다시 행크에듀에 다시 로그인하면 됩니다.
해결책 D. 백그라운드 앱 실행 해제
- 최근 재택근무가 많아져 설치한 화상미팅 솔루션을 캡쳐 프로그램으로 인식하고 있습니다.
- 화상미팅 솔루션에는 화면 공유 기능이 포함되어 있어 이런 코드가 뜰 수 있습니다.
ⓐ 크롬 > 우측 상단 점 3개 > 클릭
ⓑ 설정 (클릭)
ⓒ 확장 프로그램 (클릭) > 시스템 부분에
'Chrome 종료 후에도 백그라운 앱을 계속 실행'을 비활성(회색)
모든 창을 다 닫고 다시 접속 하시면 됩니다 :)
순차적으로 해보시고 안되시면
네이버 '웨일' 브라우저를 사용해보세요.
그래도 안되시면
1:1문의에 화면 캡쳐를 첨부해서 문의 바랍니다.
감사합니다!